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A Bath, une librairie offre des boissons et des fauteuils au coin du feu à ses clients

A Bath, au Royaume-Uni, la librairie indépendante Mr B’s Emporium of Reading Delights a décidé de faire apprécier à ses visiteurs le plaisir de la lecture comme s’ils étaient chez eux.

Partant du plaisir que la lecture est un moment privilégié qui doit s’apprécier à sa juste valeur, la librairie veut aider ses clients à s’absorber dans leur lecture en leur fournissant un cadre adapté. Elle a donc installé un coin détente, pourvu d’une cheminée, dans un coin du magasin, et y sert du café et du thé gratuitement et à volonté. Cette salle a été nommée la Bibliotherapy : un espace où les clients peuvent oublier leurs tracas quotidiens en se plongeant dans un bon livre.

La librairie prend ainsi le contrepied des chaînes de librairies dont l’objectif est de vendre de plus vite possible à chaque personne entrant dans le magasin. Elle encourage les clients à prendre leur temps, discuter avec l’équipe des dernières sorties littéraires, lire quelques pages des livres qu’ils hésitent à acheter, etc. Grâce à ce service hors pair, la librairie réussit à vendre d’autres ouvrages que les best-sellers du moment : de nombreux clients se laissent tenter par des titres moins médiatisés à la suite d’une discussion avec les vendeurs de Mr B’s, tous passionnés de littérature.

Mr B’s s’est ainsi construit un ensemble de clients fidèles, qui sont devenus de véritables porte-paroles de la librairie en la recommandant chaudement sur les réseaux sociaux. Plus de 5500 personnes suivent la librairie de Bath sur Twitter, 1500 sur Facebook : de beaux scores pour une petite librairie indépendante, et la promesse d’une promotion efficace par le bouche-à-oreille.

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Informations pratiques : Mr B’s Emporium Of Reading Delights – 14-15 John St, Bath, Avon BA1 2JL, Royaume-Uni – +44 122-533-1155

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