Conseil et information

A Villeneuve d'Ascq, Kbane, la première enseigne de bricolage française à se spécialiser dans les matériaux écologiques

A Villeneuve d’Ascq, une PME a eu l’idée de créer Kbane, un magasin de bricolage proposant des matériaux écologiques introuvables ailleurs.

Dans un espace de plus de 2000 m² sont ainsi rassemblés planchers, peintures, matériaux d’isolation… qui respectent tous la charte écologique de l’entreprise. La plupart des références du magasin sont exclusivement proposées chez Kbane, car les grands distributeurs de matériaux de bricolage s’intéressent encore peu à la dimension écologique des travaux. Kbane a donc une offre très différenciée de ses concurrents, qui lui permet d’être leader sur un marché de niche.

Im kbane 2Bien entendu, le magasin lui-même est écologique, construit en matériaux durables et dont l’énergie est fournie par 3 éoliennes installées sur le parking.

Le service client est un autre atout du magasin : la dimension de conseil est jugée essentielle par les fondateurs de l’enseigne. Pour faciliter le choix des clients, de nombreuses pancartes et étiquettes détaillent clairement les propriétés de chaque produit. Le personnel a également été formé pour répondre aux questions des clients sur l’impact écologique de leurs travaux et sur les différents produits vendus dans le magasin. Quelques vendeurs, les “éco-coachs”, sont dédiés à l’information des clients, qui peuvent à tout moment les consulter dans le grand espace conseil qui occupe le centre de la boutique.

Im kbane 3L’enseigne propose aussi une équipe d’installateurs, qui ne sont pas des sous-traitants mais des employés à part entière de l’entreprise, pour réaliser les travaux chez les particuliers. Plus de 3000 clients ont fait appel à leurs services entre 2009 et 2012.

Le magasin de Villeneuve d’Ascq a connu un tel succès que 3 nouvelles boutiques ont ouvertes depuis 2009, à Arras, Valenciennes et Rouen.

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