Conseil et information

Dans le secteur de l’immobilier, nouvelle tendance émergente sur la vente d’un bien

L’art et la manière d’améliorer l’expérience de l’achat : face au ralentissement du marché immobilier, les agences adaptent leur stratégie et misent sur l’amélioration de l’expérience client.

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L’achat ou la vente d’un bien immobilier représente une étape importante dans la vie de chacun : première installation, passage à une maison familiale, choix d’une résidence secondaire, …

Le rôle de l’agent immobilier est d’accompagner, de rassurer, de conseiller ses clients dans les démarches cruciales qui entourent ces événements.

Certains ont trouvé des manières innovantes de mettre en lumière leur valeur ajoutée et d’améliorer l’expérience de leurs clients.

 

 

Développer de nouveaux services

La fonction de conseil est au cœur du métier d’agent immobilier. Il aide le vendeur à mettre en valeur son bien, et l’acheteur à déceler le potentiel des lieux visités et à s’y projeter. Certaines agences ont donc développé des services complémentaires à leur cœur de métier pour aller au bout de cette logique, et mettre tous les atouts de leur côté pour que leurs clients puissent acheter ou vendre le plus facilement possible.

Ainsi, à Royan, une agence joue un véritable rôle de coach pour permettre à ses clients de vendre plus vite. Elle rafraichit, réaménage, et redécore les biens à peu de frais, en suivant les principes du « home staging *» ajouter définition/traduction en bas d’article), afin qu’ils correspondent mieux aux attentes des acheteurs potentiels.

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De même, une agence lyonnaise redécore les biens dans un style design, travaillé pour aider le client à se projeter dans leur usage.

Ces services permettent aussi aux agences de communiquer sur la grande qualité du portefeuille de produits dont ils s’occupent, et donc de se donner une image plus haut-de-gamme. C’est ce filon qu’exploite l’agence sur son site internet, avec des présentations des biens à la manière d’un blog de tendances ou d’une agence de tourisme.

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Repenser la visite de biens immobiliers

Une agence immobilière brésilienne va plus loin en personnalisant ses biens en fonction des visiteurs. Elle relooke les lieux à l’image de ses clients, grâce aux informations collectées via les réseaux sociaux : par exemple, une famille verra des photos d’elle déjà accrochées au mur, et un passionné de football trouvera la télévision allumée sur la diffusion d’un match.

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Cette innovation permet à l’agence de témoigner de l’attention qu’elle porte à ses clients et de sa volonté de personnaliser le service autant que possible. Elle tend aussi à inscrire la relation client dans la durée, puisque pour leur prochain achat immobilier, les clients souhaiteront probablement faire de nouveau appel à une agence qui les connait si bien.

 

 

Cultiver une relation de proximité avec ses clients

Enfin, certaines agences prennent le contrepied de l’image souvent froide et dépersonnalisée encore trop souvent associée au secteur en innovant dans l’aménagement de leur bureau. Une manière de personnaliser leur service et de renvoyer une image plus accessible pour un type de commerce souvent jugé intimidant pour le client.

Par exemple, une agence immobilière bruxelloise s’est installée dans un café, pour favoriser une relation client marquée par la dimension interpersonnelle plutôt que par la dimension administrative des démarches.

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De même, à Granville, une autre agence a choisi d’installer ses bureaux dans un immo-truck. La démarche, inspirée des food-trucks, permet aux agents d’aller à la rencontre de leurs clients, d’être plus flexibles et plus mobiles pour répondre à leurs besoins. Autant de manières innovantes et originales de renouveler l’expérience client en vue de plus de proximité.

 

*« Home staging » signifie en français littéralement « mise en scène de son habitation ». L’expression désigne le fait de mettre en valeur un bien immobilier par un travail d’aménagement et de décoration, que ce soit pour le vendre ou l’habiter.

 

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